O conjunto de ferramentas necessárias para a certificação foi elaborado por um comité científico sob a supervisão de Claude Le Ninan, professor no Centre de Linguistique Appliquée (CLA) da Universidade de Franche Comté em 2005-2006.
Os representantes dos agrupamentos profissionais pertinentes foram associados a estes trabalhos preparatórios. Estas ferramentas, que se pretendem de utilização simples, são o resultado da consideração de normas internacionais. São revistas regularmente a fim de otimizar o selo e têm em conta as observações e recomendações dos auditores e dos profissionais apresentadas no conselho de orientação. Este processo de otimização do dispositivo de certificação é descrito no "guia do centro candidato" e no decreto 2007-1831 de 24 de dezembro de 2007.
As ferramentas para os centros
Os critérios de admissibilidade
Os critérios de admissibilidade ao processo de certificação indicam quais os critérios que o candidato interessado deve respeitar para que a sua candidatura seja aceite. Descarregar os critérios de admissibilidade.
O referencial de certificação
O referencial descreve as exigências que o centro candidato deve respeitar para obter o selo Qualité français langue étrangère. Tem apensa a lista de documentos a fornecer durante a missão de auditoria no local, bem como um glossário. Um novo referencial, adotado pela comissão interministerial de 2 de dezembro de 2016, entrará em vigor a partir de 2 de maio de 2017.
A grelha de autoavaliação e de relatório de auditoria
Destinada aos centros candidatos e aos auditores, a grelha de autoavaliação/relatório de auditoria segue a estrutura do referencial de certificação e especifica a escala de valores. O centro candidato deve fazer uma autoavaliação sobre o conjunto dos indicadores do referencial, com especial atenção para os indicadores críticos ([C]) que não podem ser avaliados como «não pertinentes». O centro candidato deve enviar a grelha de autoavaliação preenchida 1 mês antes da auditoria do CIEP em suporte eletrónico para: meunier@france-education-international.fr e lafarge@france-education-international.fr e em suporte em papel assinado, uma vez validada a grelha de autoavaliação pelo CIEP. A grelha de autoavaliação está associada ao referencial. Esta permite ao centro efetuar uma autoavaliação sobre as cinco áreas do referencial antes da auditoria. Permite também aos auditores prepararem a sua missão.
Os processos e procedimentos
Descrevem de forma detalhada as diferentes etapas realizadas por um centro interessado na certificação. Estas são 7:
- o processo de candidatura;
- o processo de autoavaliação;
- o processo de organização da missão de auditoria no local;
- o processo de participação do centro na missão de auditoria no local;
- o processo da missão de auditoria no local;
- o processo de redação do relatório de auditoria;
- o processo de validação do relatório de auditoria e da recomendação.
Para mais informações, consulte a secção de «Diligências». Além disso, este documento explica os processos e procedimentos relacionados com:
- o procedimento de recurso relativo à decisão da comissão interministerial de certificação;
- o processo de renovação do selo;
- o procedimento de revogação do selo;
- o processo de otimização da qualidade do dispositivo de certificação.
Descarregar no "guia do centro candidato".
O documento de visita de auditoria
Destina-se a registar as datas e horas de início e de fim da missão de auditoria no local, assim como eventuais observações dos auditores e do centro candidato. Descarregar o documento de visita de auditoria.
O manual de auditoria
Este manual, que se destina em primeiro lugar aos auditores, é uma ferramenta de trabalho que permite harmonizar e normalizar as práticas dos auditores. Visa garantir a objetividade das observações durante as missões de auditoria no local, graças a um quadro metódico. Descreve o procedimento de trabalho dos auditores, as suas funções e os documentos previstos, assim como os critérios de avaliação aplicados. Especifica ainda as regras de confidencialidade e apresenta conselhos para a condução da auditoria e a redação do relatório. Desde o início concebido como uma ferramenta de utilização exclusiva dos auditores, este documento, para efeitos de transparência, é divulgado numa versão simplificada depois de 15 de fevereiro de 2011, junto dos centros candidatos. Tem como função fornecer elementos de orientação para melhor compreender a iniciativa geral da auditoria, o papel dos auditores do selo Qualité français langue étrangère e, consequentemente, permitir uma melhor preparação da auditoria.
O guia do centro candidato
Foi elaborado um guia do centro candidato com o objetivo de acompanhar os elementos interessados nessa iniciativa de garantia de qualidade. De acesso livre, permite que todos se informem sobre as condições de admissibilidade, o dispositivo, os processos e os procedimentos para escolher aderir ou não. Contém:
- a apresentação dos desafios da certificação;
- os critérios de admissibilidade ao processo de certificação;
- a apresentação do dispositivo;
- os processos e procedimentos;
- a descrição do funcionamento da escala de valores;
- o referencial, com a lista dos documentos previstos e o glossário;
- a grelha de autoavaliação e de relatório de auditoria;
- o formulário de participação para a missão de auditoria no local;
- o documento de visita de auditoria;
- as FAQ;
- o formulário de candidatura.
Se o centro decidir candidatar-se para validar a qualidade das suas prestações, encontrará neste documento todas as informações úteis para apresentar a sua candidatura e se preparar para a auditoria. Mas o guia do centro candidato foi também concebido para acompanhar a qualidade nos centros sem obrigação de adesão uma vez que permite aos centros que não pretendem candidatar-se efetuar uma autoavaliação e implementar as recomendações do selo com total autonomia. Descarregar o guia do centro candidato.
O questionário de satisfação para os centros após a auditoria
Com o objetivo de otimização do dispositivo de certificação, é enviado um questionário de satisfação aos centros após a sua auditoria. Este visa avaliar a pertinência das informações e documentação fornecidas do ponto de vista dos centros e conhecer a sua opinião e recolher os seus comentários quanto ao desenvolvimento da missão de auditoria no local e ao dispositivo de certificação no seu conjunto. Descarregar o questionário do centro após a auditoria.
As ferramentas para os auditores
Regras de recrutamento de auditores
Os auditores são recrutados com base em critérios precisos. Descarregar o documento com estas regras.
A grelha de autoavaliação/relatório de auditoria
Destinada aos auditores e aos centros candidatos, a grelha de autoavaliação/relatório de auditoria segue a estrutura do referencial de certificação. Os auditores registam na mesma as suas observações, avaliações atribuídas aos indicadores e os seus comentários para cada um dos critérios.
O manual de auditoria
Este manual, que se destina em primeiro lugar aos auditores, é uma ferramenta de trabalho que permite harmonizar e normalizar as práticas dos auditores. Visa garantir a objetividade das observações durante as missões de auditoria no local, graças a um quadro metódico. Descreve o procedimento de trabalho dos auditores, as suas funções e os documentos previstos, assim como os critérios de avaliação aplicados. Especifica ainda as regras de confidencialidade e apresenta conselhos para a condução da auditoria e a redação do relatório. Desde o início concebido como uma ferramenta de utilização exclusiva dos auditores, este documento, para efeitos de transparência, é divulgado numa versão simplificada depois de 15 de fevereiro de 2011, junto dos centros candidatos. Tem como função fornecer elementos de orientação para melhor compreender a iniciativa geral da auditoria, o papel dos auditores do selo Qualité français langue étrangère e, consequentemente, permitir uma melhor preparação da auditoria.
O formulário de recomendações
Destina-se aos auditores que, na sequência de uma missão de auditoria no local, apresentem recomendações para a comissão interministerial de certificação, através do operador do dispositivo.
O questionário do auditor após a auditoria
Um questionário de fim de missão é entregue aos auditores para efeitos de melhorar o sistema de certificação. Tem por objetivo recolher os seus comentários, enumerar as dificuldades com que eventualmente tenham sido confrontados e permitir-lhes fazer sugestões. Descarregar o questionário do auditor após a auditoria.