France Éducation International s’engage à :
- assurer la confidentialité ;
- faire preuve de rigueur et d’objectivité ;
- être à l’écoute des centres pendant toute la procédure de labellisation ;
- transmettre toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre de l’audit ;
- actualiser les outils et veiller à leur utilisation pertinente ;
- consulter les représentants des centres labellisés (groupements professionnels) afin de prendre en compte leurs remarques sur les outils, les procédures, le déroulement de l’audit, etc. ;
- la transparence : les procédures écrites et les décisions sont publiques ;
- communiquer à chaque centre oralement et par écrit dans les meilleurs délais, les décisions prises, le concernant, par la commission interministérielle de labellisation ;
- recruter des auditeurs en fonction de leurs compétences dans le domaine de l’enseignement et de la gestion d’un centre ;
- gérer la formation continue des auditeurs ;
- assurer la promotion du label (mention du logo sur le site et tous les documents promotionnels).
Le centre s’engage à :
- mettre en place une véritable démarche qualité en accord avec le référentiel du label Qualité français langue étrangère et connue de l’ensemble du personnel ;
- fournir des informations exactes à France Éducation International et aux auditeurs ;
- s’assurer du bon déroulement de l’audit : accueil des auditeurs par les différents services et mise à disposition de tous les documents attendus ;
- respecter les règles de communication sur le label (cf. modalités d'utilisation du logo) ;
- communiquer sur le label auprès de ses clients et partenaires.